Обзор сервисов обратного звонка с сайта: в поисках оптимального решения
На сегодняшний день мало кто не знаком с всплывающим окном «Заказать обратный звонок» или значком в форме телефонной трубки, расположенным в углу экрана на большинстве сайтов. Многие владельцы интернет-площадок, которые не применяли эту функцию, утверждают, что она не имеет серьезного влияния на эффективность продаж. Но, как показывают статистические данные, сервис Сallback может увеличить конверсию в среднем на 30%, превращая случайных посетителей в постоянных клиентов.
Именно поэтому потребители, продавцы и поставщики услуг в Интернете оценивают создание обратного звонка как важный шаг в развитии онлайн-бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, как функционирует данный сервис и у каких провайдеров он доступен для подключения.
Обратный звонок: как работает сервис и как он помогает повысить конверсию?
Функция обратного звонка является современной и удобной возможностью взаимодействия клиентов с компаниями. Программа работает очень просто - клиент вводит свой номер телефона в поле виджета на сайте компании, а программа автоматически набирает номер, звонит оператору call-центра или менеджеру, и соединяет их с потенциальным клиентом.
Однако, плюсы "Обратного звонка" не ограничиваются только удобством использования. Как показывает статистика, установка функции обратного звонка может повысить конверсию на сайте до 30% и даже больше. Кроме этого, использование сервиса имеет массу других преимуществ, которые могут оказаться полезными для вашего бизнеса.
Одно из важных преимуществ виджета обратного звонка - улучшение качества обслуживания. Клиент не тратит время на поиск информации на сайте, а также не платит за звонок, так как обратный звонок является бесплатным.
Кроме того, сервис Callback имеет возможность сохранения телефонных номеров клиентов, что позволяет повторить звонок через некоторое время и сформировать индивидуальное предложение. Также, благодаря использованию виджета обратного звонка, можно собрать аналитику о наиболее и наименее эффективных страницах на сайте, а также о тех моментах, которые вызывают дополнительные вопросы.
Конечным результатом успешного использования виджета обратного звонка является увеличение конверсии на сайте. Однако, для получения максимальной эффективности от использования сервиса, важно найти тонкую грань между удобством и навязчивостью для клиентов.
С точки зрения компаний, важно узнать как настроить виджет обратного звонка на сайте, чтобы облегчить взаимодействие между клиентами и менеджерами, установить настраиваемую переадресацию на номера разного типа, создать подходящий к общей концепции дизайн и получить максимальную информацию о клиенте в момент звонка (геотаргетинг, геолокация, сведения о целевом запросе и т.п.), а также оценить стоимость использования данного сервиса.
Ретинг виджетов обратного звонка: как выбрать лучший
Оказывается, системы обратного звонка имеют почти одинаковый набор базовых функций: всплывающее окно, возможность заказать обратный звонок за 10-30 секунд, возможность настройки условий показа виджета, возможность записи разговоров, а также отсутствие ограничений по количеству обслуживаемых телефонов и сайтов. Практически все разработчики таких программ предлагают бесплатную тестовую версию. Разница между сервисами обратного звонка заключается в деталях, а точнее - в дополнительных возможностях, которые они могут предоставить. Какие уникальные функции имеет каждый из сервисов обратного звонка, как они могут быть полезны для разных предприятий и бизнес-секторов - на это мы сейчас и сосредоточимся, проанализировав разные callback-сервисы.
Сервис RedConnect уже завоевал высокие оценки в различных рейтингах за свои качественные функциональные возможности. Одной из главных особенностей RedConnect является его совместный браузер. Это позволяет онлайн-презентовать страницы или товары сайта клиенту во время звонка. Такая функция может быть особенно полезна для интернет-магазинов. Консультант с согласия клиента может получить доступ к его браузеру и показывать ему необходимые страницы и товары сайта. Однако, для использования совместного браузера оператор должен иметь виджет онлайн-консультаций RedHelper, который доступен за дополнительную плату.
Решение перейти на IP-телефонию с помощью RedConnect не требует больших затрат, и позволяет значительно сэкономить на услугах связи. Эта система доступна не только в виде классического всплывающего окна, но и в виде кнопки или небольшой панели с формой ввода номера. Последние варианты обеспечивают клиенту доступ к функции обратного звонка и не отвлекают внимание назойливыми всплывающими окнами. Простота настройки, возможность изменения дизайна всплывающего окна и текста-предложения для клиента, а также геотаргетинг, геолокация, статистика звонков, и переадресация на любые номера, включая добавочные, делают RedConnect очень удобным сервисом.
Стоимость звонка с помощью RedConnect фиксирована и не зависит от длительности разговора. Одно соединение обойдется в 41–50 рублей, в зависимости от размера пакета. Тарифы одинаковы по функциональности и не ограничены временем действия. Один пакет можно использовать для нескольких сайтов.
Бесплатная версия сервиса также доступна для желающих. Первые 30 минут разговоров функционал будет такой же, как в платной версии, затем он будет существенно урезан.
В общем, RedConnect является удобным и простым сервисом с оптимальным набором функций, особенно при его комплексном использовании с виджетом обратного звонка и онлайн-консультантом. Однако, стоимость сервиса онлайн-консультаций выше, чем у большинства его аналогов. Тем не менее, RedConnect остается достойным выбором для небольших и средних интернет-магазинов.
«Callback Hunter»: как увеличить количество звонков от клиентов
Сервис «Callback Hunter» запомнился многим пользователем, благодаря своей уникальной фишке - интеллектуальной системе показа всплывающего окна. Приложение самостоятельно анализирует поведение и активность клиента на сайте и выбирает наиболее удачный момент предложить обратный звонок. Более того, фразы, которые пользователю предлагается произнести, также генерируются сервисом. Разработчики утверждают, что система самообучающаяся и с каждым днем работает все лучше.
Всего один раз необходимо установить на сайт «Callback Hunter», чтобы сервис начал свою работу. При этом не предусмотрена возможность изменять дизайн всплывающего окна или текст обращения к клиенту. Возможно, только внесение некоторых корректировок в сценарий показа. Однако это не так просто для среднестатического пользователя, так как настройки довольно сложны.
Одно из главных преимуществ «Callback Hunter» - многоканальный телефонный номер. Он очень удобен и может значительно увеличить количество звонков от потенциальных клиентов. Сервис обладает хорошо продуманной системой оповещений, а компания может получать уведомления при повторных заходах покупателей. Также стоит отметить наличие общей базы данных сервиса. Если клиент ранее оставлял свои контактные данные на одном из сайтов-пользователей «Callback Hunter», при заходе на другие сайты этого сервиса, уведомление с его контактами автоматически поступит.
Стоимость использования модуля обратного звонка «Callback Hunter» варьируется от 499 до 1499 рублей в месяц при однократной оплате на полгода. Однако эта цена включает только 15-70 минут разговора в месяц с 5-25 клиентами соответственно. Увеличить число соединений или минут для более дешевых пакетов невозможно. Чтобы это было доступно, необходимо выбрать самый дорогой тариф и доплатить 90 рублей за каждый новый звонок. Функционал у более дешевых пакетов сильно ограничен.
Кратко можно сказать, что «Callback Hunter» помогает увеличить количество звонков от клиентов, минимизируя при этом аналитическую работу компании. Однако дороговизна этого сервиса и сложность в его настройке делают его не слишком привлекательным для всех компаний. Вполне вероятно, что система подойдет для сайтов, которые ориентированы на сегмент luxury и имеют небольшую и среднюю посещаемость.
Сервис HookMyVisit, обладающий интеллектуальной системой привлечения клиентов, предлагает пользователям возможность самостоятельно не беспокоиться о том, когда и как предложить сделать заказ обратного звонка. Эта концепция очень похожа на работу Callback Hunter, что вполне объяснимо, ведь экс-соучредители "охотника" являются создателями этой системы.
Таким образом, HookMyVisit – это интеллектуальная система, которая сама делает первый шаг к будущему клиенту и предлагает сделать заказ обратного звонка. При этом не существует возможности изменять текст обращения и сценарий работы, однако все эти настройки уже проверены и готовы к использованию.
Хотя HookMyVisit пока не так популярен, как его конкуренты, он обладает рядом преимуществ, таких как хорошая техническая поддержка, индивидуальная работа с каждой компанией и относительно доступная цена. Тарификация производится как при поминутной оплате (от 8 рублей), так и при оплате за безлимитное общение (от 5000 рублей в месяц).
HookMyVisit может быть очень удачным выбором для пользователей, которые уже оценили преимущества самообучающихся систем привлечения клиентов, но хотят сэкономить без потери качества. Компании, которые считают, что они лучше знают своих покупателей, могут обратить внимание на более гибкие в настройках сервисы.
Забегая вперед, хотелось бы отметить, что подобные сервисы, подобные Callback Hunter и HookMyVisit, не обязательно ограничиваются интернет-торговлей. Например, многие мобильные операторы используют подобные решения для роуминговых звонков. МТС предлагает своим клиентам услугу "Go-Go-Роуминг", которая позволяет экономически выгодно получать входящие звонки находясь за рубежом. Такая концепция напоминает обычные советские переговоры с заказом через телефонисток.
2Calls - легкая настройка и стильный дизайн
Сервис 2Calls обладает привлекательным "дорогим" дизайном и хорошим функционалом. Однако, его главной характеристикой можно считать цену на звонки. При самых дешевых тарифах (1900 и 8990 рублей в месяц) минута общения с клиентом обойдется в 17 и 15,6 рублей соответственно. То есть, для компании, стандартный разговор из трех минут будет стоить около 46-51 рубль. Кроме того, все неиспользованные минуты тарифа будут сгорать, а некоторые опции не будут доступны на базовых тарифах, например, брендирование виджета, техническая поддержка и личный менеджер. Существуют два вида полноценных пакетов на 3 и 6 месяцев, стоимость минуты будет равна 15 и 11 рублям соответственно.
Кроме того, если другие сервисы работают во всем мире, то сервису 2Calls потребуются "международные" пакеты для обратных звонков из стран СНГ, стоимость минуты в которых будет в 3-4 раза выше, чем "российские" тарифы.
В итоге, 2Calls может подойти только узкому кругу компаний, так как выгодные условия будут доступны только на лакшери пакетах и только в том случае, когда бизнес не предполагает долгих переговоров с клиентами и звонков за рубеж. В противном случае, потратить 330-1000 рублей на получасовой разговор с потенциальным клиентом будет невыгодно.
Номер 8-800 - эффективный инструмент для привлечения внимания потенциальных клиентов. Номер 8-800 для продаж...
Chaser: персональный подход к клиентам
Chaser – сервис обратного звонка с лаконичным интерфейсом и простыми настройками. Несмотря на отсутствие особой гибкости, этого достаточно для большинства компаний. Возможно использование кнопки обратного звонка и всплывающего окна одновременно или что-то одно.
Кроме стандартных настроек, которые доступны всем, специалисты Chaser готовы внести необходимые правки в работу сервиса. Например, настроить отображение клиентского и операторского номеров.
Стоимость услуги для заказа обратного звонка на сайте составляет от 7 до 19,8 рублей за минуту разговора, что значительно дешевле средних и крупных пакетов. При продлении тарифа неиспользованные минуты не пропадают, что повышает его привлекательность. Пользователь с любым тарифом имеет доступ ко всем функциям сервиса.
В целом, Chaser подходит для небольших интернет-магазинов, которые не используют добавочные номера и не нуждаются в большом количестве минут. По мере роста бизнеса тариф можно менять на более объемный. Однако, если требуются дополнительные номера, то лучше перейти на другого провайдера.
Недавно на рынке появилось новое решение для облачных систем - Callback МТТ Бизнес от крупного провайдера телекоммуникационных услуг «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ). Этот сервис уже сейчас обещает стать одним из самых популярных благодаря своей легкости настройки, красивому дизайну и длительному бесплатному тестовому периоду. Однако наиболее привлекательной особенностью Callback является его синхронизация с облачной АТС «МТТ Бизнес», который значительно упрощает процесс настройки callback-сервиса и управления им.
Владельцам сервиса обратного звонка от МТТ доступны многие возможности, такие как настраиваемая система переадресации (включая геолокацию, время суток и другие параметры), многоканальность, детальная статистика, запись звонков и многие другие функции. Кроме того, сервис Callback от MTТ устраняет ограничение большинства других сервисов - звонки на добавочные номера.
Если говорить о стоимости звонков, то Callback МТТ Бизнес самый доступный вариант среди рассмотренных. Стоимость звонка в сторону посетителя сайта и оператора составит всего 2,5 рубля каждый. Таким образом, общая стоимость услуги за 3 минуты разговора будет составлять всего 15 рублей с учетом абонентской платы в размере 1 рубля.
В целом, сервис Callback «МТТ Бизнес» подойдет для любой компании, которая уже использует облачную АТС и хочет получить качественный и доступный сервис обратного звонка с множеством дополнительных функций.
Подведем итоги
Варианты сервисов, предоставляющих обратный звонок на сайте, имеют свои преимущества и недостатки, но ни один из них не является критичным. Если говорить о стоимости, то наиболее выгодными будут "МТТ Бизнес" и RedConnect. Самые обширные функциональные возможности имеет "МТТ Бизнес", а те, кто ценит максимальную простоту, могут обратить внимание на предложение от Chaser.
HookMyVisit подойдет тем, кто только начинает интернет-бизнес и нуждается в постоянной технической поддержке.
Callback Hunter и 2Calls будут хорошим выбором для компаний элитного класса, таких, как крупные риелторские фирмы, у которых сайты скорее символ статуса, чем рабочий инструмент.
Заказ обратного звонка является важной функцией для любого сайта, будь то крупный интернет-магазин или небольшое ателье. Эта функция значительно облегчает взаимодействие с целевой аудиторией и, при правильном ее использовании, может способствовать увеличению количества продаж.
Фото: freepik.com